Troca e Reembolso
O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
É necessário informar no e-mail:
1- seu nome completo
2- número do pedido
3- CPF
4- motivo da devolução
Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.
Para efetuar a devolução:
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
– O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados;
– O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do cliente;
– O produto quando chegar a central da Vivre será analisado (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no nosso centro de distribuição). Após análise você será informada via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
– A Vivre apenas fará a devolução se os tópicos acima forem cumpridos; caso contrário, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
DEVOLUÇÃO POR TROCA
É necessário informar no e-mail:
1- nome completo
2- número do pedido
3- CPF
4- motivo da devolução.
Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.
– A devolução por troca dos produtos poderá ser realizada via e-mail para falecom.vivre@gmail.com, dentro do prazo de até 7 dias a partir da data do envio do pedido;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
– O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados;
– O custo de devolução para troca será do cliente;
– O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no nosso centro de distribuição). Após análise você será informada via e-mail sobre o a troca do produto;
– A Vivre se reserva o direito de não aceitar a troca do produto se não houver sido observado e cumprido o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
– Após a autorização da troca, o cliente receberá por e-mail um código de desconto no valor da peça devolvida para ser utilizado no site.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
É necessário informar no e-mail:
1- nome completo
2- número do pedido
3- CPF e motivo da devolução.
Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.
A devolução por defeito dos produtos poderá ser realizada via e-mail para falecom.vivre@gmail.com, dentro do prazo de até 7 dias à partir da data do envio do pedido;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
– O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados;
– O custo de devolução por defeito será da Vivre. Após contato inicial o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
– O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição) Após análise você será informada via e-mail sobre o a troca do produto;
– ITENS PASSÍVEIS DE REPROVAÇÃO NOS CASOS DE ANÁLISE DE DEFEITO:
- AUSÊNCIA DE DEFEITO (NÃO CONSTATAÇÃO DO DANO APONTADO PELO CLIENTE).
- INDÍCIOS DE USO INADEQUADO DO PRODUTO.
- INDÍCIOS DE DANO ACIDENTAL.
- DESGASTE NATURAL EM DECORRÊNCIA DO USO.
- LAVAGEM INADEQUADA DO PRODUTO.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
– Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser em casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pela cliente na hora da compra;
– Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
– Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
– O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições junto a embalagem original que o produto foi enviado.
– O valor do frete em caso de desistência será pago pelo cliente.
– O valor do frete em caso de defeito será pago pela Vivre.
– Em casos de devolução parcial do pedido, será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.
NÃO ACEITAMOS TROCAS DE
- Acessórios;
- Produtos de liquidação ou que entrarem na liquidação após a compra;
- Produtos de coleções anteriores.